*** MIS HET NIET *** MIS het niet

Honderden websites van Nederlandse organisaties zijn niet toegankelijk

Uit onderzoek van Digitaal Toegankelijk blijkt dat geen enkele Nederlandse organisatie voldoet aan de eisen van de Europese wet rondom digitale toegankelijkheid.

Onderzoeksbureau Digitaal Toegankelijk deed in samenwerking met andere organisaties onderzoek naar de toegankelijkheid van websites van Nederlandse organisaties. In Europa geldt sinds een jaar een nieuwe wet met betrekking tot digitale toegankelijkheid als onderdeel van de European Accessibility Act. Deze wet moet zorgen dat iedereen in de maatschappij toegang heeft tot belangrijke diensten. Zoals de websites van organisaties en bedrijven.

Uit het onderzoek bleek dat op 653 websites van Nederlandse organisaties in verschillende sectoren meer dan 25.000 problemen met de toegankelijkheid van die websites waren gevonden. Het ging om gemiddeld 41 fouten per website. Geen enkele website voldoet aan de eisen van de Europese Unie met betrekking tot digitale toegankelijkheid.

Website toegankelijk

Digitale toegankelijkheid is in een wereld die steeds digitaler wordt onmisbaar. Daarom maakte de Europese Unie digitale toegankelijkheid onderdeel van de Accessibility Act; de wet die ervoor moet zorgen dat mensen met een handicap of beperking ook zonder problemen gebruik kunnen maken van websites van belangrijke organisaties. Dit betekent dat Nederlandse organisaties moeten zorgen dat hun websites, digitale producten en diensten toegankelijk zijn voor deze mensen.

Dit gebeurt bijvoorbeeld door features zoals contrastaanpassingen, grote letters, ondertiteling in video’s, of door text-to-speech bij blogs en teksten. Maar niet alleen de website en de app moeten toegankelijk zijn, ook de klantenservice en apparaten van een bepaalde organisatie, zoals een ticketautomaat, moeten goed te gebruiken zijn door mensen met een beperking of een handicap. Een van de eisen is bijvoorbeeld dat een klantenservice een tolkdienst heeft; een dienst die gebruikt kan worden door de anderhalf miljoen Nederlanders die doof of slechthorend zijn.

niet toegankelijk = geen toegang

De organisaties die het beste scoren op toegankelijkheid zijn de zorg- en de culturele sector. Zij hebben op hun websites vaak video’s staan die goed toegankelijk zijn en maken gebruik van makkelijk te begrijpen teksten. Websites die juist gericht zijn op het verkopen van een product of een dienst scoren slechter op toegankelijkheid. En dat zorgt ervoor dat heel veel mensen onbewust buitengesloten worden. Pim Teeuwisse van Digitaal Toegankelijk, vertelt NU.nl: “Voor veel mensen betekent een ontoegankelijke website simpelweg dat ze geen afspraak kunnen maken, geen verzekering kunnen afsluiten of geen informatie kunnen vinden”.

Een website die het volgens Digitaal Toegankelijk goed doet is de NS. In een onderzoek naar de toegankelijkheid van vakantie en reizen stonden NS en NS International op plek 2 en 4 van de top 5 van meest toegankelijke websites. En ook de website van Nationale Nederlanden (NN) scoort goed in het toegankelijkheidsonderzoek. De meest toegankelijke streamingsdienst is Spotify.

maak website toegankelijk

Uit het onderzoek is duidelijk gebleken dat toegankelijkheid voor nog teveel organisaties een afterthought is. Ook bij zorgverzekeraars en consumentenbanken, sectoren die relatief goed scoorden, blijkt dat de maatregelen vooral gaan om het afvinken van een lijst. Niet om de daadwerkelijke gebruiker.

Dit wordt in de zorg en cultuur juist wel goed gedaan: er zijn diensten beschikbaar voor mensen met een beperking, de taal op de website is goed te volgen, de klantenservice is toegankelijk – allemaal maatregelen die zorgen dat mensen met een visuele beperking, laaggeletterdheid, cognitieve beperkingen of andere behoeften een website goed kunnen gebruiken.

Volgens het onderzoeksbureau onderschatten veel bedrijven hoeveel mensen juist kunnen profiteren van het verlagen van digitale drempels. De aanname is dat het om een kleine groep gaat terwijl er in Nederland miljoenen mensen zijn die baat hebben bij een toegankelijke website. Daarnaast hebben veel organisaties nog een gebrek aan kennis of blinde vlekken als het gaat om (digitale) toegankelijkheid.

Dit onderzoek moet het bewustzijn dan ook vergroten zodat organisaties maatregelen gaan treffen.

Source: Marketing Report, Digitaal Toegankelijk, NU.nl

DIT IS FRIEQUE

FRIEQUE is een nieuw platform, magazine en community voor iedereen die trots is anders te zijn. We geven niet om clout: wij doen wat we doen omdat het juist is en omdat we de wereld een stukje beter willen maken.